以患者为中心 以问题为导向 以满意为目标
 

以患者为中心 以问题为导向 以满意为目标

发布时间:2021-06-15 15:28:07
 
  近年来,全国卫生计生系统全面落实改善医疗服务行动计划,不断提升医疗服务水平,广泛将信息化技术和手段,引入到医疗服务流程当中,简化手续,优化流程,方便群众就医,取得了比较好的成效。   为全面落实改善医疗服务行动计划,不断提升医院服务质量,营造让患者满意、社会满意的一流就医环境,西安市第三医院多措并举从细节入手,切实改善服务态度,使医院医疗水平不断提升,人性化的服务让患者体验到更为暖心舒适的就医环境。   过去一年,医院门急诊接诊39.4万人次,住院手术5493例,医疗服务总量快速稳步增长。与此同时,高精尖技术发展不断突破,在心脏微创、脑血管介入取栓、脑卒中救治等领域完成了一批代表本领域高水平的复杂疑难手术。并获得国家胸痛中心认证、以及国家卫生计生委脑卒中防治工程委员会授予的“高级卒中中心”称号等。   一站式服务:暖心为患者服务   为了营造更加便捷、舒适的就医环境,西安市第三医院设立一站式服务中心,让患者感受到医院的用心、暖心、贴心。当踏进医院便能看到门诊一楼大厅的一站式服务中心,医院工作人员始终坚持心系患者服务,承担了双向转诊、投诉接待、来电来访、导诊咨询、电话预约等服务,并设有轮椅、拐杖、专家出诊时间信息、饮水机、纸杯、针线盒、手机充电线、应急电话、雨伞、老花镜、自助打印机、健康教育资料等各种便民设施,为患者就诊提供极大便利。更是精心制作了便民服务手册,介绍了医院地理位置及周围环境,避免了患者首次就诊因地理位置不熟悉而盲目奔波。   为更方便给患者提供咨询、导诊服务,一站式服务中心在一楼大厅增加了流动岗。工作人员还经常维持各检查室与收费窗口秩序,使患者做到有序安全快速就诊;对老弱、病残、行动不便的患者独自前来就诊时,流动岗帮助其办理就诊卡、就诊、缴费、检查、取药等,全程陪诊,避免隐患事件发生;对危急病人立即护送到急诊进行救治,使患者尽快接受治疗避免耽搁病情。   2018年3月,门诊“一站式服务中心”获得由陕西省卫计委颁发的改善医院环境提升医疗服务的“优质服务示范窗口”称号,2018年12月“一站式服务中心”获得了西安市窗口单位“营商环境提升青年示范岗”称号。   智慧医疗:优化、便利诊疗流程   自助挂号机、缴费机、自助打印检验报告机等设施在诊区随处可见,让前来就医的患者无不感叹就医的便利。   为方便患者使用,医院配有专门的工作人员指导患者,减少患者窗口排队等候。患者也可通过手机扫码找科室,以便捷的方式尽快到达目的地。不仅如此,超声科、影像科、内镜中心开展预约检查,预约时段精确到30分钟。居民健康卡项目上线后,使用该平台就诊,每名患者每次就诊至少可节约45分钟。为了提高患者的就医体验,挂号、收费、取药等服务窗口弹性排班,将患者等候时间控制在10分钟以内,医院制定了门诊各服务窗口高峰期应急预案,每日对重点区域进行患者动态流量观察,如挂号、收费、门诊药房、影像科、检验科、超声科等科室,遇到患者等候时间超过10分钟以上时,立即启动应急预案,减少患者等候时间。   为了切实做好门诊急危重症患者的抢救及后续治疗工作,提供快速、有序和安全的诊疗服务,医院特制定了门诊急危重症患者优先处置制度,对急危重症患者、孕产妇、脑卒中、胸痛患者及时启动优先处置,并张贴了彩色标识和设置了优先服务窗口,尽最大可能保证患者的生命安全,保证病情危重患者能够及时、有效地抢救治疗。另外,结合医院自身特色,建设卒中地图大数据云平台,西安市卒中急救地图启动后,将把广大市民、120急救体系、救治医院三方紧密衔接,进而为全市人民群众的生命健康保驾护航。   在实施改善医疗服务行动计划的过程中,西安市第三医院突破了医疗服务的短板与瓶颈问题,在很大程度上促进了医院医疗服务质量的提高,保障了医疗安全、改善和优化了医疗服务流程,切实做到“以患者为中心”,维护广大人民群众的健康权益,同时也总结了促使医院全面改进的方案,为以后继续加强医疗质量的可持续提高奠定了基础,促使医疗服务、医疗质量不断提升。   强化质量:打造重点、优势专科   近年来,西安市第三医院不断完善医疗专科设置,设立以系统疾病为主体的中心制医院管理模式,推行学科联合的团队医疗,形成了心脏病院、脑科医院、消化病院、妇儿医院、创伤救治和口腔治疗等临床优势领域以及微创腔镜诊疗治疗、心脑外周血管介入诊疗技术、急危重症救治及康复医学等特色的医疗技术平台。   身先士卒,跑在抢救队伍最前面,急诊科是医院重症病人最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室。西安市第三医院急诊科承担着城北广大地区的院前急救和医疗救治任务,实现院前、院内急救一体化服务,承担各种急危重病,如心脑血管急症、休克、多脏器功能障碍综合征、多发性创伤和各种中毒等抢救和治疗。2018年,该院被授予西安急救中心城北分中心及航空医疗救援基地,并已建“卒中中心”“胸痛中心”,即将建成“创伤中心”“中毒中心”。   “手术切口小、术中出血少、痛苦轻、恢复快。”心胸外科开展了西安市市级医院第一例微创冠状动脉旁路移植术,也是陕西省省级医院中的第二例此类手术。新型的微创动脉搭桥术可以在非体外循环的支持的情况下,在跳动的心脏上直接进行搭桥手术减少了体外循环系统对人体的负面影响。与此同时,该科室配备Stockert体外循环机、射频消融仪、主动脉内球囊反搏机、血液透析机等重症监护和治疗设备,为心脏病患者围术期提供安全保障。值得一提的是,该院积极响应国家“建立急性胸痛患者协同救治体系“的号召,于2018年8月正式启动医院胸痛中心的建设工作,正式发起2019年度第三批次国家胸痛中心认证申请,并顺利通过了资格审核。   2019年4月,西安市第三医院开展陕西首例双支架串联脑血管介入取栓手术,术中精准定位双支架与血栓位置,成功地为患者实施双支架串联取栓手术,取出大量血栓,完美开通患者闭塞脑血管,左侧颈内动脉成功复流。术后患者意识转为清醒,言语功能改善,目前正在积极康复治疗中。近年来,神经内科学科建设成效十分显著。作为市脑卒中救治中心的牵头单位、西安市卒中急救地图牵头发布单位,已具备缺血性脑卒中急救静脉溶栓能力,并兼具动脉取栓救治能力。开诊至今,已有近2000名急性脑卒中患者接受了治疗,死亡率和致残率大大降低。   近年来,我国消化疾病诊疗技术水平突飞猛进,尤其是内镜技术的发展。内镜下微创手术的发展,使得消化内科医生逐步外科化。西安市第三医院消化内科紧跟国际内镜技术发展步伐,4E技术全面开展,比如明确为消化道早癌的患者可以通过内镜下黏膜剥离(即ESD技术),从而达到内镜下微创即可治疗癌症的效果。消化道疾病内镜下微创治疗已成为西安市第三医院消化内科的一大亮点。除消化内镜技术外,西安市第三医院消化科还常规开展消化介入技术,尤其是脾脏部分栓塞术,肝癌的栓塞或消融,消化道出血的栓塞治疗等,提高肝癌、肝硬化及消化道出血患者的生存质量,挽救患者生命。   妙手两肩担道义,良医三指续春秋。西安市第三医院将秉承“生命至上,服务第一,爱院敬业,求实创新”之精神,遵循“崇德、博学、人文、卓越”之院训,坚持“病人的生命、健康、安全高于一切”之服务理念,努力打造管理标准化模式,通过质量立院、人才强院、特色兴院、文化昌院,沿着公益性方向积极投身新一轮医改,朝着立足西安、面向西北、省内领先、全国知名的三级甲等现代化综合人文医院的目标扬帆远航。 责任编辑:林晓兵